Válida a partir de agosto 2026
Garantía contra defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación. Si su producto presenta un defecto dentro de este periodo, puede solicitar reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
Daños durante el envío
Si su pedido llega dañado por el transporte, contáctenos dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del producto y del empaque en el que llegó. Esto nos permite gestionar el reclamo con la paquetería y resolverlo lo antes posible.
Productos personalizados y variación natural de la madera
Los productos personalizados (grabado láser en tablas, cuchillos u otras piezas) no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía anterior. Al ser productos de madera de fabricación propia, es normal que existan ligeras variaciones en veta, tono y textura entre una pieza y otra — esto no se considera un defecto, sino parte de trabajar con material natural.
Devoluciones por cambio de opinión
Tiene 30 días naturales desde su compra para solicitar una devolución por cambio de opinión. Pasado ese plazo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso de los productos.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso por cambio de opinión.
Proceso de devolución
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, envíenos un correo a [email protected] con la siguiente información:
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo notificando su recepción, así como la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará como crédito automáticamente en su tarjeta de crédito, o bien se otorgará un crédito dentro de la tienda en línea.
Reembolsos tardíos o faltantes
Los reembolsos procesados a través de nuestros medios de pago tardan hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente, dependiendo de su banco emisor. Si pasado este plazo aún no recibió su reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria y luego comuníquese con el banco de su tarjeta de crédito. Si ya hizo todo lo anterior y aún no lo recibe, contáctenos a [email protected].
Envío de devolución
Si la devolución es resultado de un defecto de fabricación cubierto por garantía o de un daño ocurrido durante el envío, TALLER.Contigo cubrirá el costo de envío de la devolución. En devoluciones por cambio de opinión, los costos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables — si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de este.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de esta política mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio periódicamente para ver los cambios.
